Alexa Smart Properties for Hospitality

Alexa Smart Properties for Hospitality è un’idea firmata Amazon, che porta i vantaggi dell’assistente vocale Alexa in resort, hotel e B&B. Si possono così installare all’interno delle strutture ricettive, nelle singole camere o anche in aree comuni, dei dispositivi (gli speaker della serie Echo di Amazon) che consentono agli ospiti di interagire con Alexa utilizzando la voce e lo schermo touch screen. Alexa diventa per gli ospiti un vero e proprio concierge digitale, rispondendo a domande sulla struttura e sui servizi offerti, suggerendo luoghi da visitare nei dintorni o consigliando i locali della città più adeguati per il cliente. Il tutto comodamente della stanza e senza interrompere il lavoro di chi sta alla reception. I vantaggi portati della tecnologia Alexa Smart Properties sono molteplici, tra i principali: - riduce le richieste ripetitive alla reception da parte degli ospiti - estende il livello del servizio offerto, perché l’ospite può intrattenersi, gestire il proprio soggiorno, cercare informazioni o scoprire servizi e prodotti - aumenta l’upselling di prodotti e servizi accessori, attraverso una comunicazione diretta e mai invasiva con gli ospiti - accresce il valore percepito, in quanto l’ospite si sentirà come a casa e potrà vivere un’esperienza di soggiorno innovativa e completa - facilita la comunicazione fra i reparti dello staff - offre nuovi strumenti a tutto lo staff della struttura, in supporto o sostituzione di altri software o device (come app, smartphone e tablet). Un servizio come quello dell’assistente vocale direttamente in camera, può aumentare il valore percepito dell’esperienza, diventando un vantaggio in termini di offerta. Inoltre Alexa Smart Properties for Hospitality permette di vendere più facilmente servizi accessori (come massaggi in SPA, servizi in camera, visite guidate e altre esperienze). L’ospite può infatti scoprire con maggiore naturalezza tali servizi e non avere l’imbarazzo di recarsi in reception.